Der Bewohner und Kunde im Fokus
Die Zufriedenheit der Kunden ist das Ziel aller Bemühungen im Qualitätsmanagement. Diese zu ermitteln ist ein zentraler Baustein eines jeden QM-Systems. Bei unserem Konzept der Bewohner- / Kundenbefragung steht der Kunde ganz im Fokus. Die Durchführung der Befragung
  • ist Analyse und Intervention zugleich.
  • schafft Transparenz.
  • stellt eine gute Basis dar, um die Qualität konsequent am Kunden auszurichten.
  • wird von Bewohnern/Kunden positiv erlebt.
Wir stellen Ihnen erprobte, standardisierte Fragebögen für folgende Bereiche zur Verfügung:
  • Bewohnerbefragung stationär
  • Angehörigenbefragung
  • Kundenbefragung Amb. Pflegedienst
  • Kundenbefragung Betreutes Wohnen
Sie haben die Möglichkeit, diese Fragebögen mit einer individuellen Frage pro Abschnitt zu ergänzen. Standardisierte Fragebögen haben den Vorteil, dass ein Benchmark-Vergleich möglich ist.
Unsere Basisleistungen
  • Individualisierte Anpassung des Fragebogens und Bereitstellung im pdf-Format.
  • Checkliste für die Durchführung der Befragung.
  • Schulung der von Ihnen gestellten Interviewern.
  • Eingabe und Auswertung der Fragebögen.
  • Bereitstellung von einem Ergebnisbericht pro Wohneinheit und einem Gesamtergebnisbericht. Beispiel...
Unsere Wahlleistungen
  • Ausdruck und Versand der Fragebögen.
  • Bereitstellung eines Interviewer-Teams.
  • Telefonische Besprechung der Ergebnisberichte.
  • Präsentation der Ergebnisberichte vor Ort.
  • Benchmarkbericht
  • Begleitung bei der Umsetzung.
 Kontakt:
Dr. Müller Consult / lead* GmbH
Dresdner Straße 1
35309 Marburg
Tel: 06421 / 67018
Fax: 06421 / 682614
Email:info@bewohnerbefragung.de